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d'emploi

Intervenant / Intervenante aux appels bilingue

Titre : Intervenant / Intervenante aux appels bilingue
Référence : BRIO2563
Région : Centre-du-Québec
Ville : Drummondville

BRIO PAE aide l'individu à trouver son équilibre de vie.

Centre de consultation multidisciplinaire, nous desservons depuis 30 ans les secteurs public et privé à titre de programme d'aide aux employés, et ce, dans tout le Canada. Nous offrons à des employés, ainsi qu'à leur famille, des services de prévention et d'intervention s'inscrivant dans une démarche de santé globale.

Œuvrant avec passion pour le mieux-être, BRIO PAE regroupe plus de 800 spécialistes expérimentés qui s'assurent d'offrir des services professionnels de qualité. Nos précieux collaborateurs sont psychologues, travailleurs sociaux, psychoéducateurs, psychothérapeutes, sexologues, conseillers en orientation, conseillers financiers, nutritionnistes, avocats et notaires.

Vous souhaitez que :

  • le bien-être des gens soit au coeur de vos actions?
  • votre travail contribue à la formation d'équipes en santé, performantes et humaines?
Joignez-vous à notre équipe!

Description du poste :

À titre d'intervenant / intervenante aux appels bilingue, les tâches suivantes vous seront confiées:

  • Répondre aux appels et effectuer les interventions téléphoniques (60% à 75% du temps de travail);
  • Réaliser les relances téléphoniques auprès des employés nécessitant un suivi plus étroit;
  • Évaluer le besoin de l'employé qui adresse une demande au PAE;
  • Établir, pour certains dossiers, la trajectoire de l'aide (priorité);
  • Répondre aux questions des intervenants et les assister lors de certaines problématiques comme l'accès à la plateforme web;
  • Participer à l'implantation du PAE en entreprise (présentation aux employés);
  • Assister les autres membres de l'équipe dans différentes tâches administratives (rédaction, correction, classement, préparation de documents et entrée de données);
  • Développer le réseau des intervenants (recrutement) selon les besoins.

Compétence(s) et formation(s) requise(s) :

Pour relever ce défi avec brio, l'intervenant / intervenante aux appels bilingue devra détenir les principales qualifications et aptitudes suivantes:
  • Détenir une formation universitaire dans le domaine de la relation d'aide jumelée à plus d'un an d'expérience OU une technique dans le domaine de la relation d'aide jumelée à plus de 5 ans d'expérience;
  • Être bilingue;
  • Avoir une bonne maîtrise de la langue française;
  • Avoir de l'intérêt pour les tâches administratives;
  • Posséder une bonne écoute et une bonne gestion du stress;
  • Avoir de la facilité à créer un lien de confiance;
  • Être rigoureux(se) concernant les détails;
  • Avoir la capacité de travailler dans un environnement comportant des distractions;
  • Faire preuve de discrétion et de confidentialité;
  • Posséder une formation sur les bonnes pratiques (évaluation du risque suicidaire) est un atout.

Conditions d'emploi :

  • Poste permanent, à temps plein, de jour
  • Flexibilité d'horaire (choisissez de travailler 4 ou 5 jours par semaine)
  • Environnement stimulant offrant de bonnes conditions de travail et misant sur des valeurs humaines
  • Accès au PAE
  • Montant alloué pour le Programme Santé (ex: cours d'activité physique, gym, etc.)
  • Assurances collectives
Tout comme nous, vous être reconnu(e) pour votre approche humaine et personnalisée? 
Nous souhaitons vous rencontrer!

Pour toute question, veuillez communiquer avec Cindy Gagnon au 819-472-4949, poste 206.

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