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Chargé / Chargée de projet service client

Titre : Chargé / Chargée de projet service client
Référence : BRIO2424
Région : Estrie
Ville : Windsor

Fournisseur de plancher à haute valeur ajoutée pour les véhicules de transport ferroviaire, cette entreprise québécoise compte parmi ses clients de grandes sociétés de transport et des constructeurs de trains.

Afin d'offrir un service technique hors pair auprès de la clientèle constamment en croissance, il est temps de s'allier d'un ou d'une Chargé(e) de projet service client qui assurera le maintien de leur image de qualité supérieure !

On vous reconnaît pour votre excellent service à la clientèle ?
Vos actions sont orientées vers la satisfaction du client avant tout ?
La gestion d'imprévus et la résolution de situations problématiques vous motivent ?


Ce défi est pour vous !

Description du poste :

Sous la supervision du directeur de division, le chargé ou la chargée de projet service client assurera l'ensemble du volet installation du produit et du service après-vente (maintenance, entretien, réparations). Plus précisément, la personne en poste devra :

  • Effectuer la gestion de projet d'installation de produit chez les clients et gérer une équipe d'installation ;
  • Effectuer la gestion de projet d'action corrective résultant de problématiques clients ;
  • Développer et concevoir des méthodes et des outils d'installation ou encore des méthodes de réparation et d'entretien des produits ;
  • Assurer la formation et le support technique auprès des clients ;
  • Analyser les problèmes rapportés par les clients et développer des solutions avec l'équipe technique interne ;
  • Prendre en charge les appels de service chez les clients et en assurer le suivi ;
  • Participer à l'élaboration de différents documents avec le département marketing liés à l'utilisation, l'installation et la maintenance des produits;
  • Toute autre tâche permettant d'offrir un service à la clientèle de qualité.

Compétence(s) et formation(s) requise(s) :

Pour assumer son rôle adéquatement, la personne recherchée devra être en mesure de gérer les urgences et faire preuve d'une grande capacité d'adaptation. Il ou elle devra également répondre aux exigences suivantes :

  • Détenir une formation universitaire ou collégiale en génie mécanique ;
  • Posséder de 3 à 5 ans d'expérience dans le service clients, idéalement service clients ''entreprise à entreprise'' ;
  • Être reconnu pour son écoute et son attitude positive même en situation problématique;
  • Faire preuve d'une grande capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;
  • Maîtriser le français et être en mesure de communiquer aisément en anglais ;
  • Être en mesure de voyager au Canada et aux États-Unis ;
  • Avoir de la facilité à utiliser les outils informatiques, notamment la conception assistée par ordinateur (atout).

Conditions d'emploi :

  • Poste permanent à temps plein
  • Rémunération globale compétitive
  • Primes de déplacements
  • Environnement de travail stimulant dans une entreprise de chez nous !

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