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Responsable service après-vente

Titre : Responsable service après-vente
Référence : BRIO3034
Région : Montérégie
Ville : Acton Vale

Vous êtes un habile communicateur qui carburez aux défis et vous vous démarquez par par votre capacité à développer des relations interpersonnelles?

Devenez le responsable du service après-vente que nous recherchons et lisez ceci!

Beaulieu Canada
 se démarque par la mise en application de politiques axées sur le bien-être de ses employés et détient la certification Entreprise en santé. Venez vivre cette expérience stimulante  par la mobilisation, la reconnaissance, la diversité, la santé et le mieux-être de leurs employés.

Notre client fabrique et distribue des produits haut de gamme dans les catégories suivantes : tapis, carreaux de tapis, bois d'ingénierie, laminé, vinyle de luxe, vinyle de luxe d'ingénierie et vinyle en feuille. La mise en marché de leurs produits est loyale, tendance et à la fine pointe de la mode.

N'attendez plus et faites-vous connaître!

Description du poste :

  • Planifier, organiser, diriger et contrôler les opérations du service après-vente;
  • Former, conseiller, évaluer et fournir un soutien technique aux employés du service après-vente;
  • Examiner les demandes, les plaintes ou les situations complexes, difficiles ou inhabituelles, et trouver, définir et prendre les mesures nécessaires pour les résoudre;
  • Fournir un soutien technique et une formation au personnel de vente concernant les politiques et procédures du service après-vente;
  • Apporter un soutien au département marketing pour la validation et la vérification des documents techniques tel que les documents de garantie, d'installation et d'entretien;
  • Rechercher, sélectionner et encadrer les sous-traitants pour les réparations et les inspections;
  • Assurer le suivi auprès des fournisseurs externes de produits destinés à la revente afin de recevoir une compensation lorsqu'il y a une réclamation de la part des clients;
  • Assurer le suivi des dossiers de réclamation d'ordre légal en collaboration avec la direction de l'entreprise et le service juridique;
  • Établir et maintenir des indicateurs de performance clé mensuels pour mesurer la qualité du service, l'efficacité et le coût des réclamations.

Compétence(s) et formation(s) requise(s) :

  • Minimum de 5 ans d'expérience dans le domaine du couvre-plancher ;
  • Parfaite maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit);
  • Excellente maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office;
  • Leadership et esprit d'initiative;
  • Solides compétences en matière de négociation et d'analyse des réclamations;
  • Dynamisme, proactivité et créativité;
  • Sens de la communication mobilisatrice;
  • Intérêt pour le travail en équipe;
  • Capacité à gérer des situations de crise.

Conditions d'emploi :

Beaulieu Canada vous offre bien plus qu'un simple emploi, il vous offre un monde de possibilités et d'avantages!

  • Conciliation travail-famille;
  • 13 congés fériés;
  • Rabais sur les produits;
  • Régime de retraite et assurances collectives ;
  • Programme de reconnaissance;
  • Activités sociales et sportives;
  • Programme d'aide aux employés.
Vous désirez discuter de cette opportunité ou encore avoir davantage d'informations, vous pouvez communiquer avec Élisabeth Picard par courriel à elisabeth.picard@briorh.com ou par téléphone au 1-877-820-2746 poste 107.

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