Offres
d'emploi

Responsable du service aux membres

Titre : Responsable du service aux membres
Référence : BRIO2587
Région : Estrie
Ville : Sherbrooke

L'Association de la construction du Québec (ACQ), établie depuis de nombreuses années sur le territoire de l'Estrie, offre à ses membres une panoplie de services dans le secteur de la construction.

On vous reconnait pour votre approche chaleureuse et votre souci de bien servir la clientèle?
Vous vous démarquez par votre capacité à mobiliser une équipe?
L'idée de développer les services pour les membres de l'association vous fait vibrer?

Vous tombez pile avec le profil recherché pour combler le poste de responsable du service aux membres : appliquez!


Description du poste :

Sous la responsabilité de la direction générale, la personne qui occupe le poste de responsable du service aux membres est appelée à œuvrer dans les activités opérationnelles de l'association

Leadership

  • Soutenir et mobiliser l'équipe de services aux membres dans l'exercice de leur fonction pour augmenter la qualité et l'efficacité des services;
  • Contribuer activement à optimiser la structure des services aux membres offerts par l'association;
  • Diriger un comité de travail en fonction des cibles définies par la direction générale;
  • Traiter les plaintes et voir à la résolution en collaboration avec la direction générale;
  • Collaborer avec la direction générale pour suivre les orientations stratégiques définies;
  • Participer à la croissance de l'association et à sa reconnaissance auprès de la population;
  • Représenter l'association lors des activités et des projets spéciaux.
Services aux membres
  • Gérer et voir au bon fonctionnement de l'Espace ACQ, intranet sur le site web de l'association, en assurant la résolution des bogues et la veille stratégique en vue des améliorations; 
  • Prendre en charge le service d'aide pour les licences RBQ et le cautionnement de licence;
  • Traiter les demandes d'informations des membres et du public de manière à promouvoir les services et assurer une bonne compréhension de ceux-ci;
  • Collaborer avec tout le personnel afin d'assurer la qualité des services offerts et la satisfaction des membres.
Recrutement et maintien des membres
  • Traiter les demandes d'adhésion et en assurer le suivi pour les deux places d'affaires;
  • Effectuer les avis de renouvellement et en assurer le traitement;
  • Concevoir et mettre en place des stratégies afin de réaliser les objectifs de commanditaires, de partenariats et de développement des membres;
  • Participer aux actions pour approcher les cibles potentielles et bonifier l'offre de services quant au recrutement de nouveaux membres;
  • Participer à la promotion des formations auprès des membres de manière à en optimiser l'achalandage;
  • Évaluer la satisfaction des membres et suivre les indicateurs de performance des services, activités et programmes offerts;
Développement de la formation
  • Prendre en charge et développer le programme de formations pour l'ensemble de l'association;
  • Planifier et orchestrer le calendrier annuel;
  • Travailler en étroite collaboration avec la responsable des communications pour la diffusion des activités de formation et les agents(es) services aux membres pour la logistique en lien avec les formations offertes;
  • Participer à la prospection de participants et développer des stratégies de relances pour assurer un taux de participation adéquat;
  • Accueillir les participants et effectuer les évaluations requises après la tenue des formations.

Compétence(s) et formation(s) requise(s) :

Le titulaire du poste doit posséder les qualifications et les compétences suivantes:

  • Détenir un diplôme collégial ou universitaire en administration, en gestion ou dans une discipline appropriée et jugée suffisante;
  • Cumuler environ 5 ans d'expérience significative en coordination d'équipe ou de projet;
  • Connaître des approches de leadership pour la mobilisation et le soutien d'équipe;
  • Démontrer une connaissance du secteur d'activité de la construction et des services aux membres;
  • Détenir des habiletés pour le développement des affaires, la sollicitation et la représentation;
  • Être reconnu pour son leadership, son esprit d'équipe et ses habiletés de communication;
  • Faire preuve d'ouverture d'esprit et d'adaptation;
  • Avoir une vision novatrice et de bonnes habiletés de résolution de problèmes.

Conditions d'emploi :

  • Poste permanent, temps plein
  • Rémunération compétitive
Voici l'occasion de rejoindre une équipe dynamique et de donner une orientation stimulante à votre carrière! 

Accueil offres d'emploi

Postulez pour cet emploi

M'inscrire pour une opportunité future

Abonnez-vous à nos alertes emplois

Alerte

Abonnez-vous à
notre info-brio!