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Responsable du service aux membres

Titre : Responsable du service aux membres
Référence : BRIO2546
Région : Estrie
Ville : Sherbrooke

L'Association de la construction du Québec établie depuis de nombreuses années sur le territoire de l'Estrie offre à ses membres une panoplie de services dans le secteur de la construction.

On vous reconnait pour votre approche chaleureuse et votre souci de bien servir la clientèle?
Vous vous démarquez par votre capacité à mobiliser une équipe?
L'idée de développer les services pour les membres de l'association vous fait vibrer?

Vous tombez pile avec le profil recherché pour combler le poste de responsable du service aux membres : appliquez!


Description du poste :

Sous la responsabilité de la direction générale, la personne qui occupe le poste de responsable du service aux membres est appelée à œuvrer dans les activités opérationnelles de l'organisation et à collaborer avec la direction générale pour suivre les orientations stratégiques définies.

Principales fonctions et responsabilités:

  • Soutenir et mobiliser l'équipe de services aux membres dans l'exercice de leur fonction pour augmenter la qualité, l'efficacité des services et la satisfaction des membres;
  • Contribuer activement à optimiser la structure des services aux membres;
  • Diriger un comité de travail;
  • Traiter les plaintes et voir à la résolution en collaboration avec la directrice générale;
  • Représenter l'organisation lors d'activités et de projets spéciaux de développement;
  • Gérer, assurer le bon fonctionnement et optimiser la plateforme en ligne pour les membres et l'intranet;
  • Prendre en charge le service d'aide pour les licences RBQ et le cautionnement de licence;
  • Traiter les demandes d'informations des membres et du publics de manière à promouvoir les services;
  • Agir à titre de commissaire à l'assermentation, lorsque requis;
  • Traiter les demandes d'adhésion et en assurer le suivi pour le bureau de Sherbrooke et de Granby;
  • Effectuer les avis de renouvellement et en assurer le traitement;
  • Concevoir et mettre en place des stratégies pour atteindre les objectifs de commanditaires, de partenariats et de développement des membres;
  • Évaluer la satisfaction des membres et suivre les indicateurs de performance des services, activités et programmes offerts;
  • Effectuer tout autre tâche connexe.

Compétence(s) et formation(s) requise(s) :

Le titulaire du poste doit posséder les qualifications et les compétences suivantes:

  • Détenir un diplôme collégial ou universitaire en administration, en gestion ou dans une discipline appropriée et jugée suffisante;
  • Cumuler environ 5 ans d'expérience significative en coordination d'équipe ou de projet;
  • Connaître des approches de leadership pour mobiliser et soutenir une équipe;
  • Démontrer une connaissance du secteur d'activité de la construction et des services aux membres;
  • Détenir des habiletés pour le développement des affaires, la sollicitation et la représentation;
  • Être reconnu pour son leadership, son esprit d'équipe et ses habiletés de communication;
  • Faire preuve d'ouverture d'esprit et d'adaptation;
  • Avoir une vision novatrice et de bonnes habiletés de résolution de problèmes.

Conditions d'emploi :

  • Poste permanent, temps plein;
  • Rémunération compétitive;
Voici l'occasion de rejoindre une équipe dynamique et de donner une orientation stimulante à votre carrière! 

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