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Intervenant / intervenante aux appels

Titre : Intervenant / intervenante aux appels
Référence : BRIO2872
Région : Centre-du-Québec
Ville : Drummondville

Centre de consultation multidisciplinaire, Brio PAE dessert, depuis plus de 30 ans, le secteur public et privé à titre de programme d'aide aux employés, et ce, dans tout le Canada. Il offre à leurs employés et à leur famille des services de prévention et d'intervention s'inscrivant dans une démarche de santé globale. Nous sommes reconnus pour la qualité des services offerts ainsi que pour notre rapidité à répondre aux besoins des individus et organisations.

Nous sommes là pour recruter de nouveaux talents dans notre équipe!

Soyez auteur du développement de l'entreprise en collaborant avec une équipe où l'humain est au centre des actions!

Description du poste :

À titre d'Intervenant(e) aux appels, vous aurez comme principales tâches :

  • Prendre en charge les demandes entrants par téléphone ou via le site internet et évaluer le besoin de l'employé qui adresse une demande au PAE
  • Effectuer les relances téléphoniques auprès des professionnels pour suivi des dossiers en attente
  • Assurer les services d'intervention pour des dossiers plus complexes (soutien psychologique) et effectuer aux besoins les appels de vigilances
  • Effectuer les recherches de professionnels en lien avec les critères lors des demandes
  • Collaborer avec l'équipe dans différents projets

Compétence(s) et formation(s) requise(s) :

Exigences du poste :

  • Détenir un BAC en relation d'aide combinée à 1-3 ans d'expérience ou détenir un DEC dans un domaine en lien avec la relation d'aide et cumuler 5 ans et plus d'expérience dans un poste similaire combinant relation d'aide et administration
  • Avoir suivi la formation sur les bonnes pratiques (évaluation du risque suicidaire), un atout

Profil recherché :

  • Avoir une bonne capacité d'adaptation face aux imprévus
  • Aimer le travail sous pression dans des délais bien précis
  • Créer facilement un lien de confiance
  • Faire preuve de discrétion et de confidentialité
  • Débrouillardise
  • Autonomie dans l'apprentissage de son travail
  • Avoir une bonne maîtrise de la langue française
  • Être bilingue, un atout

Conditions d'emploi :

  • Poste permanent à temps plein (entre 35 – 37,5 heures/semaine)
  • Horaire flexible, mais pouvant aller jusqu'à 17 h 30 (un soir/semaine)
  • Poste en présentiel avec possibilité de télétravail après formation
  • Salaire à déterminer selon l'expérience
  • Assurances collectives, montant pour soins de santé et PAE offert

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