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Agent de service aux citoyens / Agente de service aux citoyens

Titre : Agent de service aux citoyens / Agente de service aux citoyens
Référence : BRIO3325
Région : Estrie
Ville : Waterville

Nichée au coeur des Cantons-de-l'Est, la ville de Waterville est une petite ville accueillante qui charme par ses espaces verts aux abords montagneux et par la richesse de son patrimoine. Waterville se distingue par une communauté dynamique et chaleureuse, résolument engagée à offrir des services de qualité exceptionnelle à ses citoyens. Ici, les résidents profitent du meilleur des deux mondes : les avantages urbains alliés à une qualité de vie de campagne.

Si vous êtes reconnu pour votre initiative, votre orientation client et votre autonomie, la ville recherche activement un(e) agent(e) de service aux citoyens dévoué(e) pour renforcer son équipe et continuer à offrir un service exemplaire à la communauté.

Rejoindre Waterville, c'est choisir de travailler pour une ville colorée, une ville qui reflète le dynamisme et l'engagement de chacun.

Description du poste :

Relevant de la direction générale et de trésorière adjointe, l'agent(e) de service sera la première ligne de contact pour répondre aux questions, résoudre les préoccupations et diriger les citoyens vers les ressources appropriées de la ville. La personne aura également pour mission de soutenir l'équipe administrative dans les diverses tâches administratives nécessaires au fonctionnement de la ville.

Ses principales responsabilités sont les suivantes :

  • Accueillir les citoyens à la réception, recevoir les plaintes et commentaires et les diriger vers le service approprié;
  • Répondre au téléphone et diriger les appels et les notes de rappels aux ressources ou aux services appropriés;
  • Effectuer le tri du courrier entrant et le transmettre en fonction de la politique en vigueur;
  • Participer à la communication des informations aux contribuables et aux visiteurs;
  • Assurer la communication des informations utiles aux services internes de la Ville;
  • Participer à la mise à jour du plan d'urgence en continu;
  • Assurer le secrétariat des Services municipaux;
  • Effectuer le classement des comptes fournisseurs et fiches citoyen;
  • Assumer la gestion des dossiers de réservation des salles (conseil et salles communautaires, etc.);
  • Assumer la gestion des programmes d'aide aux citoyens (encouragement nouveau-né, aide financière aux familles);
  • Encaisser, en appui à la section Trésorerie, les paiements de taxes municipales au comptoir et fournir l'information demandée;
  • Effectuer les dépôts;
  • Assumer la facturation des compteurs d'eau et effectuer un suivi;
  • Participer à la rédaction des différents règlements municipaux et ententes ainsi que les procédures s'y rattachant;
  • Support aux rencontres du conseil (intranet, procès-verbaux, résolutions, extraits de résolution et suivis);
  • Participer, en appui à la section Trésorerie, à la préparation de différents rapports, tenues à jour de l'évaluateur, demandes ou autres;
  • Effectuer des demandes sporadiques en soutien à la direction générale.

Compétence(s) et formation(s) requise(s) :

Exigences et qualifications requises

  • Diplôme d'Études professionnelles (DEP) en secrétariat, bureautique ou expérience équivalente dans le domaine administratif;
  • Expérience préalable dans un rôle de service à la clientèle est un atout;
  • Connaissance en comptabilité de base est un atout;
  • Excellente maîtrise du français et bonne maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit;
  • Maîtrise de la suite Office;
  • Capacité démontrée à gérer et à animer le site web de l'entreprise ainsi que ses réseaux sociaux;
  • Disponibilité durant les heures d'ouverture pour accueillir les citoyens à la réception.

Aptitudes

  • Excellente maîtrise de la communication interpersonnelle;
  • Capacité à agir avec professionnalisme et discrétion;
  • Sens aiguisé du service client;
  • Excellente organisation et rigueur;
  • Aptitude à être polyvalent(e) et autonome;
  • À l'aise dans un environnement favorisant la collaboration;
  • Esprit d'initiative développé.

Conditions d'emploi :

La ville de Waterville c'est : Proximité humaine. Proximité urbaine.

Voici un sommaire des conditions offertes :

  • Salaire selon la convention collective en vigueur;
  • Horaire de travail entre 30 et 35 heures par semaine;
  • 13 jours fériés annuels;
  • Allocation de 56 heures de maladie et obligations familiales ou personnels par année;
  • Accès à un régime d'assurance collective après 3 mois de service;
  • Participation à un régime collectif d'épargne-retraite avec une contribution allant jusqu'à 7 %;
  • Contribution directe à l'amélioration de la qualité de vie des résidents de Waterville.

Joignez-vous à l'équipe et contribuez à faire de Waterville un endroit où il fait bon vivre !

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