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Coordonnateur / Coordonnatrice aux appels et interventions

Titre : Coordonnateur / Coordonnatrice aux appels et interventions
Référence : BRIO2374
Région : Centre-du-Québec
Ville : Drummondville

Le BRIO PAE aide l'individu à trouver son équilibre de vie

Centre de consultation multidisciplinaire, le BRIO PAE (anciennement CRESS PAE) dessert depuis plus de 28 ans le secteur public et privé à titre de programme d'aide aux employés, et ce, dans tout le Canada. Il offre à leurs employés et leur famille des services de prévention et d'intervention s'inscrivant dans une démarche de santé globale.

Oeuvrant avec passion pour le mieux-être, le BRIO PAE regroupe plus de 350 spécialistes expérimentés qui s'assurent d'offrir des services professionnels de qualité. Nos précieux collaborateurs sont: Psychologues, travailleurs sociaux, psychoéducateurs, psychothérapeutes, sexologues, conseillers financiers, nutritionnistes, avocats et notaires.

Vous aimeriez faire partie de notre équipe?

Description du poste :

À titre de coordonnateur / coordonnatrice aux appels et interventions, vous devrez être en mesure d'effectuer les tâches suivantes:

- Effectuer la prise des appels (60-75% temps travail);
- Évaluer le besoin de l'employé qui adresse une demande au PAE;
- Établir, pour certains dossiers, la trajectoire de l'aide (priorité);
- Développer le réseau des intervenants (recrutement) selon les besoins;
- Répondre aux questions des intervenants et les assister lors de certaines problématiques comme l'accès à la plate-forme web;
- Assister les autres membres de l'équipe dans différentes tâches administratives (rédaction, correction, classement, préparation de documents et entrée de données).

Compétence(s) et formation(s) requise(s) :

- Détenir un DEC dans un domaine en lien avec la relation d'aide;
- Cumuler 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire combinant relation d'aide et administration;
- Formation sur les bonnes pratiques (évaluation du risque suicidaire) atout;
- Être bilingue;
- Avoir une bonne maîtrise de la langue française;
- Bonne écoute;
- Bonne gestion du stress;
- Faciliter à créer un lien de confiance;
- Faire preuve de discrétion et de confidentialité.

Conditions d'emploi :

Poste permanent à temps partiel, 15 heures semaine sur 2 jours (possibilité de faire plus d'heures lors des congés et vacances).

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