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Coordonnateur / Coordonnatrice aux appels et aux interventions

Titre : Coordonnateur / Coordonnatrice aux appels et aux interventions
Référence : BRIO2717
Région : Centre-du-Québec
Ville : Drummondville

BRIO PAE aide l'individu à trouver son équilibre de vie

Centre de consultation multidisciplinaire, BRIO PAE (anciennement CRESS PAE) dessert depuis plus de 28 ans le secteur public et privé à titre de programme d'aide aux employés, et ce, dans tout le Canada. Il offre à leurs employés et leur famille des services de prévention et d'intervention s'inscrivant dans une démarche de santé globale.

Oeuvrant avec passion pour le mieux-être, BRIO PAE regroupe plus de 350 spécialistes expérimentés qui s'assurent d'offrir des services professionnels de qualité. Nos précieux collaborateurs sont: Psychologues, travailleurs sociaux, psychoéducateurs, psychothérapeutes, sexologues, conseillers financiers, nutritionnistes, avocats et notaires.

Vous avez le goût de vous impliquer auprès d'une équipe où l'humain est au centre des actions? Vous souhaitez faire une différence auprès des autres afin de contribuer à leur mieux-être? Vous aimez aider, collaborer et soutenir les gens autour de vous? Ce poste est fait pour vous!

Description du poste :

À titre de coordonnateur / coordonnatrice aux appels et interventions, vous devrez être en mesure d'effectuer les tâches suivantes:

  • Effectuer la réception des demandes par téléphone ou via le site internet (60-75% temps travail);
  • Évaluer le besoin de l'employé qui adresse une demande au PAE;
  • Établir, pour certains dossiers, la trajectoire de l'aide (priorité);
  • Assister les autres membres de l'équipe dans différentes tâches administratives (rédaction, correction, classement, préparation de documents et entrée de données);
  • Développer le réseau des intervenants (recrutement) selon les besoins;
  • Répondre aux questions des intervenants et les assister lors de certaines problématiques comme l'accès à la plate-forme web;
  • En dehors des heures régulières de travail, effectuer au besoin des appels de relances ou la prise d'appels d'urgences (ponctuel).

Compétence(s) et formation(s) requise(s) :

  • Détenir un BAC en relation d'aide combinée à 1-3 ans d'expérience ou détenir un DEC dans un domaine en lien avec la relation d'aide et cumuler 5 ans et plus d'expérience dans un poste similaire combinant relation d'aide et administration;
  • Avoir suivi la formation sur les bonnes pratiques (évaluation du risque suicidaire), un atout;
  • Avoir une bonne gestion du stress;
  • Créer facilement un lien de confiance;
  • Faire preuve de discrétion et de confidentialité;
  • Aimer travailler sous pression;
  • Être bilingue, un atout;
  • Avoir une bonne maîtrise de la langue française.




Conditions d'emploi :

  • Poste permanent à temps plein (32 heures par semaine sur 4 ou 5 jours (possibilité de faire plus d'heures lors des congés et vacances)
  • Possibilité de télétravail
  • Salaire à déterminer selon l'expérience
  • Assurances collectives, montant pour soins de santé et PAE offert.

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