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Chargé / Chargée de compte

Titre : Chargé / Chargée de compte
Référence : BRIO2803
Région : Estrie
Ville : Sherbrooke

Notre client, une entreprise reconnue pour ses services d'impartition en service à la clientèle, en marketing relationnel et en recherche marketing désire joindre un Chargé ou une Chargée de compte à son équipe qui aura la responsabilité de l'un de ses principaux clients.

Tu es une personne talentueuse et créative. On te décrit comme quelqu'un d'inspirant avec une motivation contagieuse. Tu désires te réaliser au sein d'une équipe dynamique et performante dans son secteur d'activité.

C'est la bonne place pour mettre en valeur tes qualités personnelles et professionnelles!

Description du poste :

Sous la supervision de la directrice contact client, la personne recherchée devra se distinguer par son leadership mobilisateur et son habileté à évoluer dans un environnement où les processus sont multiples et complexes. Elle sera amenée à soutenir les membres de l'équipe à différents niveaux.

Ses principales responsabilités seront:

  • Planifier, distribuer et coordonner les opérations (quotidiennes/hebdomadaires) selon les objectifs et les indicateurs de performance établis;
  • Informer, guider et orienter le personnel dans l'exécution quotidienne des activités, en tenant compte des projets en cours;
  • Adapter l'attribution des projets/tâches pour maintenir un flux de travail productif;
  • Assurer un suivi rigoureux et constant des projets en cours et de leurs objectifs;
  • Participer au traitement de tout dossier/projet nécessitant une attention particulière et/ou à la résolution des problèmes associés;
  • Assurer avec le superviseur la bonne gestion de l'ensemble du personnel relié sous sa responsabilité;
  • Collaborer avec le coordonnateur qualité-coaching à l'établissement des normes de qualité;
  • Participer à l'implantation de différents projets d'amélioration continue et voir au bon développement de ceux-ci;
  • Analyser les tendances, être à l'écoute des conseillers dans le but de faire des recommandations à la direction;
  • Assurer l'utilisation et l'optimisation des outils de travail;
  • Participer aux rencontres mensuelles avec le client (CPAC);
  • Créer et modifier des fichiers de suivi;
  • Préparer des communications internes (mémos, courriels, notes au dossier, intranet, processus etc…) et s'assurer de leur compréhension auprès des conseillers;
  • Assurer une communication efficace à l'interne et avec le client externe, et partager l'information en temps réel;
  • Développer et entretenir des relations professionnelles avec les conseillers, les membres de l'équipe de gestion et le client principal;
  • Favoriser un environnement de travail de collaboration afin d'avoir un climat sain et conviviable;
  • Toutes autres tâches connexes.

Compétence(s) et formation(s) requise(s) :

  • Personne dynamique, enthousiaste et proactive;
  • Aptitudes éprouvées en planification organisationnelle;
  • Aptitude pour la gestion de personnel. (faire preuve d'intelligence émotionnelle)
  • Solide sens de l'organisation, et capacité à gérer plusieurs projets simultanément;
  • Habiletés à communiquer de façon claire et précise tant à l'oral qu'à l'écrit;
  • Capacité d'adaptation rapide et efficace face aux changements opérationnels;
  • Rigueur au travail et capacité à travailler sous pression;
  • Capacité à cerner les problèmes et à formuler des solutions/améliorations de façon efficace;
  • Bonne connaissance informatique générale;
  • Aptitudes pour utiliser et développer des outils de suivis, contrôles, etc… (Microsoft Excel et Word);
  • Bilinguisme français et anglais (obligatoire);
  • Expérience en gestion de personnel et en service à la clientèle.

Conditions d'emploi :

  • Salaire annuel selon l'expérience;
  • Boni annuel pouvant aller jusqu'à 10% du salaire;
  • Horaire de 40 heures par semaine;
  • Doit être flexible pour travailler sur toutes les plages horaires au besoin;
  • Rotation de fins de semaine « en charge sur appel »;
  • Cellulaire fourni;
  • Assurances collectives payées à 50% par l'employeur;
  • 3 semaines de vacances payées par année.

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