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d'emploi

Agent / Agente services aux membres

Titre : Agent / Agente services aux membres
Référence : BRIO2435
Région : Estrie
Ville : Granby

Notre client est bien établi depuis plus de 80 ans sur le territoire de l'Estrie, offre à ses membres une panoplie de services dans le secteur de la construction.

On vous reconnaît pour votre approche chaleureuse et votre souci de bien servir la clientèle
Vous vous démarquez par votre rigueur et votre sens de l'organisation
L'idée de développer un programme de formation complète vous fait vibrer?

Vous tombez pile avec le profil recherché pour combler le poste d'agent / agente services aux membres: appliquez!  

Description du poste :

Sous la supervision de la responsable services aux membres et sous l'autorité de la direction générale, l'agent ou l'agente services aux membres a pour mandat d'offrir les services de première ligne aux membres et à la clientèle ponctuelle.

Développement de la formation

  • Prendre en charge et développer le programme de formations pour l'ensemble de l'association;
  • Planifier et orchestrer le calendrier annuel;
  • Travailler en étroite collaboration avec la responsable des communications pour la diffusion des activités de formation;
  • Réserver et préparer les salles, le matériel nécessaire, recueillir les inscriptions, accueillir les participants, imprimer la documentation et effectuer les évaluations requises après la tenue des formations;
  • Participer à la prospection de participants et développer des stratégies de relances pour assurer un taux de participation adéquat.

Accueil et services aux membres

  • Accueillir les visiteurs, membres et la clientèle variée, qui se présente sur les lieux;
  • Valider les besoins des visiteurs, y répondre ou les rediriger à la bonne ressource;
  • Prendre en charge le service des salles de plans, d'impression et de distribution de plans et devis;
  • Agir à titre de dépositaire du BSDQ en vérifiant et traitant les documents, les numériser et effectuer l'envoi lorsque requis;
  • Saisir les opportunités de vendre les formulaires, contrats, manuels de formation de l'association, matériels de santé et sécurité, trousses ou autres matériels offerts aux membres;
  • Effectuer de la représentation de l'ensemble de nos services auprès des visiteurs de manière à solliciter leur intérêt;
  • Agir à titre de commissaire à l'assermentation.

Support administratif

  • Suivre l'inventaire du matériel, comptabiliser les ventes et achats puis mettre à jour pour le bureau de Granby;
  • Effectuer l'achat de matériel et des fournitures du bureau de Granby;
  • Effectuer la petite caisse pour le bureau de Granby;
  • Offrir son aide aux autres départements pour optimiser la qualité et l'efficacité des services offerts;
  • Participer à des réunions de groupe et à des comités de développement des services;
  • Apporter un support lors des activités et projets de l'association, lorsque requis.

Compétence(s) et formation(s) requise(s) :

La personne recrutée devra démontrer les compétences suivantes:

  • Détenir un diplôme d'études collégiales dans une discipline appropriée telle que le secrétariat, la documentation, le service à la clientèle ou la vente;
  • Maîtriser les outils numériques d'impression et de numérisation;
  • Démontrer une connaissance du secteur d'activité de la construction et des services de l'association;
  • Maîtriser les principes généraux du service à la clientèle et de la représentation.
Les qualités et atouts personnels suivants sont recherchés:
  • Souci du détail et minutie;
  • Approche client et écoute;
  • Vision novatrice;
  • Proactivité;
  • Esprit de collaboration;
  • Sens de l'organisation;
  • Rigueur.

Conditions d'emploi :

  • Poste permanent, temps plein;
  • Horaire de travail de 36h / semaine;
  • Salaire, avantages sociaux et défis concurrentiels!

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