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Emplois disponibles

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Agent / agente au service et à la réussite client

Titre : Agent / agente au service et à la réussite client
Référence : BRIO2678
Région : Centre-du-Québec
Ville : Drummondville

Perle rare recherchée!

Notre client, Réseau ovation, est à la recherche d'un agent ou d'une agente au service et à la réussite client.
Le rôle de cette personne est de contribuer au succès de l'organisation par l'augmentation de la performance de nos clients.

Ce poste s'inscrit stratégiquement dans une volonté de croissance et un désir de devenir un chef de file dans l'industrie.

Vous désirez faire partie d'une équipe dévouée et avoir des défis stimulants? Vous serez servi, cet emploi est pour vous!


Description du poste :

En collaboration avec les gestionnaires, l'agent ou l'agente au service client et à la réussite client, accompagnera de façon proactive les diffuseurs dans le développement de leurs capacités à exploiter l'ensemble des fonctions du logiciel de billetterie, afin qu'ils en tirent tous les avantages offerts. De plus, cette personne aura les défis suivants à relever :

  • Être le point de contact principal pour les clients;
  • Documenter la relation avec les clients et les métriques qui permettent de mesurer leur santé, leur taux de réussite et leur niveau de performance;
  • Développer et déployer un programme de formation à l'intention des clients qui comprendra des tutoriels, des webinaires, des contacts téléphoniques et des séances sur place appuyés de la documentation (contenu pédagogique) associée;
  • Offrir un support de niveau 1 aux clients et partager la rétroaction à l'interne pour suggérer des améliorations;
  • Développer une approche pour réduire les obstacles et motiver l'apprentissage favorisant l'engagement des clients ainsi que leur niveau d'adoption et de satisfaction;
  • Participer à définir les meilleures pratiques et les communiquer aux divers intervenants;
  • Favoriser le partage d'information et de connaissance au sein de l'équipe;
  • Représenter l'entreprise dans divers évènements de l'industrie et identifier, puis communiquer avec les clients potentiels.

Compétence(s) et formation(s) requise(s) :

En plus d'être reconnu comme un habile communicateur et être axé service à la clientèle, le talent recherché devra avoir les aptitudes et les compétences suivantes :

  • Minimum de 5 années d'expérience pertinente (billetterie et service à la clientèle);
  • Une expérience sur le logiciel d'Ovation ou sur une autre solution de billetterie;
  • Un diplôme d'études en communication, marketing numérique, ou tout autre domaine pertinent;
  • Compétences innées ou acquises en matière de mise en marché numérique;
  • Maîtrise de la langue française et de la langue anglaise (orale et écrite);
  • Bonne capacité d'analyse et aptitudes à la résolution de problèmes;
  • Talent hors pair pour écouter, communiquer, influencer et présenter ses idées;
  • Bilinguisme (un atout);
  • Un permis de conduire valide pour les déplacements possibles.

Conditions d'emploi :

Choisir Réseau Ovation comme employeur, c'est joindre une équipe incroyable!

  • Emploi permanent à temps plein;
  • Une rémunération compétitive et en fonction de l'expérience;
  • Une grande proportion des fonctions en télétravail;
  • Une entreprise ayant l'humain au cœur de ses préoccupations.

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