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Agent / agente aux appels et soutien administratif

Titre : Agent / agente aux appels et soutien administratif
Référence : BRIO2874
Région : Centre-du-Québec
Ville : Drummondville

Centre de consultation multidisciplinaire, Brio PAE dessert, depuis plus de 30 ans, le secteur public et privé à titre de programme d'aide aux employés, et ce, dans tout le Canada. Il offre à leurs employés et à leur famille des services de prévention et d'intervention s'inscrivant dans une démarche de santé globale. Nous sommes reconnus pour la qualité des services offerts ainsi que pour notre rapidité à répondre aux besoins des individus et organisations.

Nous sommes là pour recruter de nouveaux talents dans notre équipe!

Soyez auteur du développement de l'entreprise en collaborant avec une équipe où l'humain est au centre des actions!

Description du poste :

À titre d'agent aux appels et soutien administratif, vous aurez comme principales tâches :

  • Prendre en charge les demandes entrants par téléphone ou via le site internet et évaluer le besoin de l'employé qui adresse une demande au PAE
  • Assurer les suivis de dossier dans le délai exigé
  • Effectuer les relances téléphoniques auprès des professionnels pour suivi des dossiers en attente
  • Effectuer les recherches de professionnels en lien avec les critères lors des demandes
  • Développer le réseau des intervenants (recrutement) selon les besoins
  • Répondre aux questions des professionnels et les assister lors de certaines problématiques reliées à la gestion des dossiers
  • Apporter un support administratif à l'ensemble de l'équipe
  • Collaborer avec l'équipe dans différents projets

Compétence(s) et formation(s) requise(s) :

Exigences du poste :

  • Détenir un DEC dans un domaine administratif ou en lien avec la relation d'aide et cumuler 3 ans et plus d'expérience dans un poste similaire combinant relation d'aide et administration

Profil recherché :

  • Avoir une bonne capacité d'adaptation face aux imprévus
  • Aimer le travail sous pression dans des délais bien précis
  • Créer facilement un lien de confiance
  • Faire preuve de discrétion et de confidentialité
  • Avoir de la rigueur dans l'exécution de ses tâches
  • Autonomie dans l'apprentissage de son travail
  • Avoir une bonne maîtrise de la langue française
  • Être bilingue, un atout

Conditions d'emploi :

  • Poste permanent à temps plein (entre 32 – 35 heures/semaine)
  • Horaire flexible, mais pouvant aller jusqu'à 17 h 30 (un soir/semaine)
  • Poste en présentiel avec possibilité de télétravail après formation
  • Salaire à déterminer selon l'expérience
  • Assurances collectives, montant pour soins de santé et PAE offert

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