Offres
d'emploi

Agent / Agente aux appels et interventions

Titre : Agent / Agente aux appels et interventions
Référence : BRIO2544
Région : Centre-du-Québec
Ville : Drummondville

BRIO PAE aide l'individu à trouver son équilibre de vie.

Centre de consultation multidisciplinaire, BRIO PAE dessert depuis bientôt 30 ans le secteur public et privé à titre de programme d'aide aux employés, et ce, dans tout le Canada. Il offre à leurs employés et leur famille des services de prévention et d'intervention s'inscrivant dans une démarche de santé globale.

Œuvrant avec passion pour le mieux-être, BRIO PAE regroupe plus de 800 spécialistes expérimentés qui s'assurent d'offrir des services professionnels de qualité. Nos précieux collaborateurs sont: Psychologues, travailleurs sociaux, psychoéducateurs, psychothérapeutes, sexologues, conseillers en orientation, conseillers financiers, nutritionnistes, avocats et notaires.

Vous aimeriez faire partie de notre équipe? Postulez!

Description du poste :

À titre d'Agent / Agente aux appels et interventions, vous devrez être en mesure d'effectuer les tâches suivantes:

  • Effectuer la prise des appels (60-75% temps travail);
  • Réaliser les relances téléphoniques auprès des employés nécessitant un suivi plus étroit;
  • Évaluer le besoin de l'employé qui adresse une demande au PAE;
  • Établir, pour certains dossiers, la trajectoire de l'aide (priorité);
  • Développer le réseau des intervenants (recrutement) selon les besoins;
  • Répondre aux questions des intervenants et les assister lors de certaines problématiques comme l'accès à la plateforme web;
  • Participer à l'implantation du PAE en entreprise;
  • Assister les autres membres de l'équipe dans différentes tâches administratives (rédaction, correction, classement, préparation de documents et entrée de données).

Compétence(s) et formation(s) requise(s) :

Pour relever ce défi avec brio, l'Agent / Agente aux appels et interventions devra détenir les principales qualifications et aptitudes suivantes:

  • Détenir une formation universitaire dans le domaine de la relation d'aide jumelée à plus d'un an d'expérience ET/OU une technique dans le domaine de la relation d'aide jumelée à plus de 5 ans d'expérience;
  • Posséder une formation sur les bonnes pratiques (évaluation du risque suicidaire) atout;
  • Être bilingue;
  • Avoir une bonne maîtrise de la langue française;
  • Avoir de l'intérêt pour les tâches administratives;
  • Posséder une bonne écoute et une bonne gestion du stress;
  • Avoir de la facilité à créer un lien de confiance;
  • Être rigoureux(se) concernant les détails;
  • Avoir la capacité de travailler dans un environnement comportant des distractions;
  • Faire preuve de discrétion et de confidentialité.

Conditions d'emploi :

  • Poste permanent à temps plein de jour
  • Flexibilité d'horaire (possibilité de 4 ou 5 jours par semaine)
  • Environnement stimulant offrant de bonnes conditions de travail et misant sur des valeurs humaines
  • Accès au PAE
  • Montant alloué pour le Programme Santé (ex: cours d'activité physique, gym, etc.)
  • Assurances collectives

Accueil offres d'emploi

Postulez pour cet emploi

M'inscrire pour une opportunité future

Abonnez-vous à nos alertes emplois

Alerte

Abonnez-vous à
notre info-brio!