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Représentant / Représentante aux ventes internes et service à la clientèle

Titre : Représentant / Représentante aux ventes internes et service à la clientèle
Référence : BRIO2246
Région : Estrie
Ville : Sherbrooke

Leader dans l'industrie de la gestion de flottes de véhicules et de carburant au Québec, notre client se démarque depuis plusieurs années pour ses solutions optimales et novatrices. Afin de répondre aux besoins grandissants, l'organisation recherche activement un(e) représentant(e) aux ventes et service à la clientèle axé(e) sur les solutions et la qualité des relations d'affaires.

Description du poste :

Reconnu(e) pour son sens de l'organisation et sa capacité d'adaptation, le ou la représentant(e) aux ventes internes et service à la clientèle fera la promotion des services d'optimisation offerts. Ce stratège aux relations clients devra relever les défis suivants: 

- Répondre aux requêtes des clients, de façon professionnelle, et assigner les demandes aux spécialistes internes attitrés;
- Assurer le suivi de la résolution des requêtes client et ce, à l'intérieur des meilleurs délais
- Développer et entretenir de bonnes relations d'affaires avec les clients existants et potentiels;
- Assurer la rétention de la clientèle grâce à des outils et des stratégies adaptées, flexibles et efficaces
- Mesurer le degré de satisfaction de la clientèle et procéder aux demandes de référence;
- Voir à la création des profils informatisés des nouveaux clients ainsi qu'à la mise à jour des informations au système;
- Présenter et expliquer les différents services offerts à la clientèle existante ainsi qu'aux nouveaux abonnés;  
- Analyser les besoins de la clientèle et recueillir les informations pour proposer des solutions commerciales adaptées;
- Supporter et assurer la formation des clients à distance, au moyen d'outils de téléformation de pointe;
- Effectuer des visites de formation directement chez les clients, à l'occasion;
- Procéder à des suivis serrés et personnalisés avec les clients afin d'assurer leur satisfaction et leur rétention;
- Identifier de nouvelles opportunités d'affaires et promouvoir des solutions d'optimisation supplémentaires;  
- Accomplir toutes autres tâches connexes pouvant favoriser le déploiement de l'offre de service commercial.

Compétence(s) et formation(s) requise(s) :

Habile négociateur et fin communicateur, le stratège recherché devra avoir les principales qualifications et aptitudes suivantes :

- Cumuler un minimum de 5 ans d'expérience dans un poste similaire;
- Connaître les secteurs d'activités suivants: transport, service et construction (atout)
- Posséder de fortes aptitudes pour la vente, le service à la clientèle et le travail d'équipe
- Démontrer un talent pour les communications, les relations interpersonnelles et avoir un bon sens politique;
- Être axée sur les solutions, être à l'écoute et résister à la pression;
- Faire preuve de rigueur, d'autonomie et d'initiative
- Avoir de très fortes aptitudes en informatique et aimer le support à distance;
- Être bilingue, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Conditions d'emploi :

Poste permanent, à temps plein;
Rémunération globale avantageuse.
Environnement stimulant et équipe performante.
Bonis d'équipe et de rendement offerts.
Horaire de travail : 11h à 20h

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